FAQ

 

I nedenstående finder du svar på de mest almindelig spørgsmål til vores kundeservice.

 

KAN JEG ÆNDRE MIN BESTILLING?

Når din bestilling er blevet bekræftet, er det desværre ikke muligt at ændre den. Dette skal ses i lyset af, at vi sender din bestilling til lageret med det samme du har bekræftet bestillingen, så leveringen til dig sker hurtigst muligt.

Har du brug for at tilføje noget til din bestilling, kan du lave en ny ordre på webshoppen. 

Har du brug for at ændre en eksisterende bestilling, skal du kontakte vores kundeservice. Er varen i dette tilfælde ekspederet, kan vi ikke ændre den, så må du returnere varen til os når du har modtaget den.

 

KAN JEG ANNULLERE MIN BESTILLING?
Nej, det kan du desværre ikke. Årsagen til dette er, at vi sender din bestilling til lageret med det samme du har bekræftet bestillingen, så leveringen til dig sker hurtigst muligt. Har du brug for at annullere din bestilling, skal du kontakte vores kundeservice.

 

ER MIN BESTILLING BLEVET AFSENDT?

Så snart din bestilling er afsendt fra vores lager, sender vi dig en e-mail med fakturaoplysninger og track’n’trace nummer, som bekræfter, at varen er på vej.

 

KAN JEG FØLGE MIN BESTILLING?

Afhængig af hvilken distributør, vi benytter, vil den email, vi sender til dig, indeholde et track’n’trace nummer, så du kan følge din pakke. 

 

JEG HAR IKKE MODTAGET DE VARER JEG HAR BESTILT

Hvis der på følgesedlen står, at der skal være en vare, som ikke er der, skal du kontakte kundeservice. Oplys ordrenummer og varenummer eller navnet på den manglende vare. Så undersøger vi sagen nærmere.  

 

DER ER SKET EN FEJL MED MIN BESTILLING

Der kan ske fejl, selvom vi gør vores bedste for det ikke sker. Hvis du opdager, der er sket en fejl med din bestilling, beder vi dig kontakte kundeservice.

 

HVOR LEVERER I TIL?

Vi leverer i Danmark ved bestillinger foretaget på: http://www.sisterspoint.com/da/ (Dog ikke til Grønland og Færøerne).  

 

LEVRERINGSTID

Levering finder sted 1-3 hverdage efter, at bestillingen er afgivet.

HVORDAN SKAL JEG BETALE MIN BESTILLING?

Vi tager imod følgende betalingskort:

 

ER DET SIKKERT AT BESTILLE VARER ONLINE?

Vi anvender sikkerhedsgodkendte systemer til din bestilling og betaling, så vi altid tilbyder den højst mulige sikkerhed til dig som kunde.Vi anvender det bedste krypteringssoftware på markedet, Secure Sockets Layer (SSL). Denne krypterer følsomme informationer såsom navn, adresse og kreditkortoplysninger. Dvs. at al informationer, som sendes mellem din computer og vores website, ikke kan læses af andre. Denne teknologi omfatter følgende:

SistersPoint eller vore leverandører har ikke adgang til dine kortoplysninger. Disse kendes udelukkende af systemet hos vores betalingsudbyder som reglerne foreskriver. Det er også dem der varetager alle fornødne godkendelser ifm. din betaling på vores webshop.

 

HVORNÅR BLIVER BELØBET JEG SKAL BETALE?

Beløbet bliver først trukket fra din konto, når varen er afsendt fra vores lager.

 

MIN BETALING BLEV IKKE GODKENDT

Hvis din betaling ikke bliver godkendt, trækkes der ikke noget beløb fra din konto og din bestilling gennemføres ikke. Du vil straks få en meddelelse på skærmen, om at betaling mislykkedes. Prøv at gennemføre betalingen igen, du har måske tastet forkert, eller dit kort er udløbet.

 

HVAD ER RABATKODER?
En rabatkode er en kode, der giver adgang til rabatter på webshoppen. Rabatkoden kan opnås eksempelvis via tilbud i nyhedsbreve. For brug af koden, se næste punkt.

 

HVORDAN GØR JEG BRUG AF MIN RABATKODE?

Rabatkoden er unik og skal indtastes i kurven på webshoppen. Så snart rabatkoden bliver indtastet i det givne felt, vil du kunne se effekten af rabatkoden i den samlede ordre.

 

JEG GLEMTE AT BENYTTE MIN RABATKODE

Hvis du ikke indtastede din rabatkode ved kassen, kan det ikke ændres. Du må i stedet bruge den næste gang du handler i vores webshop.

 

HAR RABAT-KODER NOGEN BETYDNING FOR MIN RET TIL AT RETURNERE VARER?

Har du fået rabat på en vare f.eks. ved brug af rabatkode, vil du få købssummen refunderet ved returnering af varen.
Vi udsteder ikke en ny rabatkode, selvom den vare, du returnerer, blev købt med rabatkode.

 

HVORDAN RETURNERER JEG EN VARE?

Hvis du vil returnere en vare, kan du læse vejledningen om returvarer på følgesedlen, der ligger i pakken. Hvis du returnerer en vare, er det vigtigt, at du gemmer din pakkekvittering, da det er et bevis på, at du har sendt varen.

Hvis du ønsker at returnere en vare, som du har købt online her på webshoppen, kan du sende den retur med den vedlagte, forud betalt returlabel. Læs mere om vores returneringsregler her.

 

REKLAMATION - DER ER FEJL VED DEN VARE, JEG HAR MODTAGET

Hvis du mener, at der er fejl ved varen, skal du returnere varen til os i væsentlig samme stand, som du modtog den, hurtigst muligt og senest 30 dage efter levering. Hvis du kontakter kundeservice, skal vi bede dig have følgende informationer parat: Dit ordrenummer, varens navn eller nummer og information om fejlen.

 

JEG HAR FÅET EN FORKERT VARE

Hvis du mod forventning modtager en forkert vare, beklager vi meget og beder dig hurtigst muligt returnere varen, så beløbet kan refunderes. Bemærk, at vi ikke kan bytte en forkert vare. Du skal i stedet foretage en ny bestilling via webshoppen.

 

HAR I MODTAGET MINE RETURVARER?

Der kan gå op til 10 arbejdsdage, før vi modtager og behandler dine returvarer. Går der mod forventning længere tid, er du velkommen til at kontakt kundeservice. Vær opmærksom på, at vi ved efterlysning af bortkomne pakker påberåber os 14 dages frist inden tilbagebetaling. 

 

JEG HAR FÅET FORKERT BELØB RETUR

Hvis du mener, at du ikke har fået det korrekte beløb retur, skal du kontakte kundeservice og opgive dit ordrenummer og det korrekte beløb. Bemærk: Fragtomkostninger refunderes kun i tilfælde af fejl og mangler.

 

KAN I GIVE MIG YDERLIGERE INFORMATIONER OM EN VARE?

Vi forsøger at give dig alle de informationer, vi kan, om vores varer, så det er nemt for dig at vælge de rigtige varer. På produktsiden for hver enkelt vare kan du se en beskrivelse og billeder af varen. Hvis du stadig har spørgsmål om en vare, kan du kontakte kundeservice og opgive varens navn, og vi skal gøre vores bedste for at besvare dine spørgsmål hurtigst muligt.

 

JEG HAR SET EN REKLAME FOR EN VARE, MEN KAN IKKE FINDE DEN PÅ SITET

Du skal bare indtaste varens navn eller kode i søgefeltet øverst på hjemmesiden. Så kommer du direkte til den rigtige side med mindre varen er udsolgt.

 

HVORDAN TILMELDER JEG MIG SISTERSPOINT NYHEDSBREV?

Du kan tilmelde dig vores nyhedsbrev via leveringssiden, når du gennemføre en ordre.

TEKNISKE PROBLEMER

Hvis du har tekniske problemer, anbefaler vi, at du sørger for at have de sidste nye opdateringer til dit styresystem og din browser. Hvis du stadig har problemer med at benytte vores webshop, er du altid velkommen til at kontakte kundeservice, som meget gerne hjælper dig.

For at vi bedst muligt kan hjælpe dig, kan du med fordel hente tekniske detaljer om din computer med styresystem, browser, browserversion, cookies m.v. her: http://supportdetails.com/. Tryk blot på linket, hvorefter du vil få en oversigt, som du kan sende til vores kundeservice på e-mail.

 

HVORDAN KOMMER JEG I KONTAKT MED JER?
Hvis du ikke har fået svar på dit spørgsmål på denne side, kan du kontakte kundeservice, som svarer tilbage hurtigst muligt.

Sådan kontakter du SistersPoint kundeservice

Send din forespørgsel til info@sisters-point.dk
Ring til os på +45 8675 3300.

Kundeservice har følgende åbningstider: Mandag til torsdag fra kl. 9.00 til 16.00 og fredag fra 9.00 til 14.00.